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浅议公共管理与知识管理

  随着时代的进步,产生了不同的经济形态,为此,管理领域也随之逐步扩展。就此意义而言,产生了公共管理和知识管理。公共管理是对公共事务的管理,知识 管理则是一连串的过程,亦即将原来存在于个人、组织内加以集中的群体及组织中地理上分散的工作单位的智慧资产传递至价值过程,而此过程导致创新、知识创造 及组织核心能力的补充的管理活动,这两者都是社会经济发展中所不可缺少的。两种管理之间既有共性原则和求,也有各自的个性特点;既存在区别,又经常保持 密切的联系。为发展知识经济而实施的知识管理的存在和发展,离不开公共管理的配合和支持,它对公共管理的依赖或需求主表现于以下三个方面。
一、知识管理的发展战略与公共管理
在1998年曾有专家指出“今后十年的一个最为火爆的题目就是知识管理……最佳的公司是把知识管理作为一项战略目标来做的……以使其符合他 们知识管理的战略目标……”我们首先从知识管理的发展战略与公共管理的关系开始考察。根据美国生产力与质量研究中心对在实施知识管理方面名列前茅的11家 公司和组织进行的调查,可归纳为六种模式和五种实施方法。
1、知识管理的发展战略模式
一是将知识管理作为企业经营战略,是一种综合性战略计划。通常将知识视为产品,坚信对知识实施有效管理会对企业赢利甚至生存产生积极影响。二 是知识转移和最优实践活动,是最普遍采用的知识管理战略计划。将知识融入产品和服务,以缩短生产周期,降低成本和增加销售,鼓励知识转移活动。三是以客户 为重点的知识战略,旨在通过获取、开发和转移客户需求、偏爱和业务情况等知识,高企业竞争能力,这一战略求对客户问题实施知识管理。四是建立员工对知 识的责任感,使之认识到知识对其高度竞争性工作的重价值,从而建立激励机制和纳入评估体系,并努力建设有利于知识管理活动的企业文化。五是无形资产管理 战略,充分发挥专利、商标、经营管理经验、客户关系等无形资产的作用,重点是无形资产的更新、组织、评估、保护和增值以及市场交易。六是技术创新和知识创 造战略。通过企业基础和应用研究和开发,进行新知识创造和技术创新活动。不断地发现和创造知识,明确技术创新对经济增长的重意义。
2、知识管理战略的实施方法
一是构建支持知识管理的组织体系。构建该体系有领导人、专门小组的参与,以及基础设施如信息技术平台、数据库和图书馆等。二是加大对知识管 理的资金投入。动员全企业从上到下为知识管理投资,以保证其管理活动正常开展。三是创造有利于知识管理的企业文化,包括职业道德、企业荣誉感和团队精神 等,领导者的支持是成功的保证。四是开发支撑知识管理的信息技术。因特网和内联网技术是知识管理活动的催化剂,开发数据库系统和其他信息技术。五是建立 知识管理评估系统。研究建立无形资产评估体系,如无形资产组成指标法、计算知识管理的投资回报率等。
3、实施知识管理必须利用信息化、网络化手段
建立递增收益网络;通过内联网把人们联系起来;承认个人在知识发展中的独特性。从以上各点不难看到知识管理与公共管理的联系,例如知识转移活 动、对客户实施知识管理、专利、商标、基础设施等,均涉及公共管理领域,尤其是有关政策、法律、法规。其中,颇多属于政府行为。如某些重大基础设施,亦非 企业所能和所愿办得到的,因为投资既大,还管理、维修、更新和向全社会开放。
4、知识更新必须建立国家创新体系
知识更新的主方法是建立国家创新体系,没有这一得力支持,便难以顺利实现,原因是从各方面进行激励、协调知识更新,只有国家能够做得到。根 据经济合作发展组织的意见,国家创新体系是由一系列公共机构和私营机构(企业)组成的系统和网络、活动的相互联系、作用和影响决定一个国家扩散知识的能 力,并影响国家的创新表现。这些是通过政策、体制、机制和组织等方面来结合进行的。以下以美、德、日三国为例浅作分析。
美国国家创新体系的特征有自由主义经济传统、崇尚创新、投资大、重培养新公司、实行间接投资,以免造成不平等竞争;德国国家创新体系历史 久,有优势,基础研究好,技术集中化程度高,七家大公司研发投资达总额的31%;日本国家创新体制中,政府和大企业作用大,背景为代表国家力量的大金融财 团,以技术模仿为主,忽视基础研究,创新能力较差,导致2世纪9年代的经济下滑。
二、知识管理的发展环境与公共管理
知识管理的运行环境的公共管理支持个别企业实施知识管理,必然会接触到公共管理领域的有关事项。仅就企业间的问题或纠纷而论,不少依靠公共管理部门来解决或处理,还不说许多必备条件和整个发展环境包括物质的和精神的因素。
知识管理的生态环境的公共管理支持大环境和环境保护、维护生态平衡间和可持续性发展等,不仅国家有措施,还有国际协议来保证,不容许有转嫁污染等错误行为。
知识管理的社会安定的公共管理支持发展经济需安定有序的社会环境,这又是非政府不能承担的重职责。跨国犯罪和国际恐怖事件,还需国际协作去防治。
知识管理的项目资源的公共管理支持事关全局和根本的长远的特大工程和基础设施,在公共管理中经常被看作是“保留”项目,如道路交通、能源、电讯、网络等。
知识管理的风险投资和技术创新的公共管理支持研究、开发中的巨额风险投资,个别企业也常缺乏相应的胆识和能力,不进行高代价的科技创新又难以有突破性的进展。
围绕以上知识管理实施的环境的公共管理支持问题,我们再作以下简阐述“知识管理是一个范围广大而复杂的题目,对关系企业来说,知识就是力 量。”可是,“知识是一个难以表述的目标。具备所有的知识是不可能(也是不实际)的”,问题在于对不具备的知识有迫切需时怎么办?那就看到咨询业的 存在和发展的重作用。而咨询业是社会中介组织,属于非政府的公共管理范围。知识经济时代,咨询业将更加发达。
  值得注意的是,知识管理虽还在起步阶段,遇到的难题却已很多,有人出了“知识管理为何这么难?”的问题。由于知识管理需尽量发挥集体知识和智慧的作用,关键在于个人乐于奉献,这需适当的风气和一种企业的文化氛围,因而对上述问题的回答是“难就难在文化。”
但是,企业文化不可能是孤立自生的,它与所处的大文化环境存在各方面的联系。后者对企业文化的建设和发挥重作用。应当肯定,在公共管理领域重视和加强精神文明建设,优化社会风气,必将有助于企业文化建设。
譬如说,企业文化以诚信为本,员工有敬业和乐业精神,重视效率、质量等等。倘若早有这些素养,显然就比较容易合乎求。否则,必然有很大的 差距和难度。因此,“文化不是可有可无的东西,而是在每个时代都起着推动时代前进的作用。随着社会从工业时代向知识时代的转变,文化和精神的作用将变得越 来越重。”重到什么程度呢?不妨借中外两位教授的意见来回答。
一位是我国的两院院士、电子学家罗沛霖教授。他说“伴随新的产业革命,文化不再仅仅抽象地、间接地作用于社会物质实践,而且文化事业(产业)终将占据社会物质实践的绝大部份,并终将成为整个社会物质实践的压倒性的支配因素。这是人类进步史中无可比拟的大事件。”
另一位是美国乔治·华盛顿大学管理学教授威廉·哈拉尔。他用一张“工作演化”图(略)表明,“随着时代的进程,以文化为主导的精神不断成长,从事精神和文化活动的人员大大增加,以至社会最终将成为以精神和文化为主导的社会”。
因此,如果说实施知识管理必须倡导、创建和弘扬优良的企业文化的话,那么,一方面就可以理解为什么企业文化成为愈来愈热的热门话题;另一方 面,与公共管理状况有直接联系的社会大文化环境的重性,也就显得格外突出。因为任何一种优秀文化,绝非一朝一夕一蹴而就,需社会群体共同作不懈努力和 进行长期的积累,这就涉及人才培养中的文化、品德、素质等问题。
三、知识管理中的人力资源开发和供应与公共管理
知识管理、人力资源调集、运行离不开公共管理;知识管理中技术团队的营建离不开公共管理;知识管理中核心技术、创新技术构建离不开公共管理; 知识管理中技术领军人才的发掘、启用离不开公共管理。基于上述论点,本文作以下扼阐述知识管理中的一个害问题,关于知识、技能、思想、精神、品德、 文化之类,都离不开作为载体和主体的人,以下是从人力资源和供应的角度,相对集中地考察知识管理对公共管理的依赖或需求。从特定意义上来看,称之为知识管 理的核心或重中之重均不为过。
事实是,若没有符合质量和素质求的出类拔萃的优秀人才,或不能保证供应并及时到位和积极发挥其如所预期的作用,发展知识经济便将成为空想、 空谈,而个别企业无论其实力有多么雄厚和历史有多么悠久,在人力资源开发方面,仍存在很多不能摆脱的制约因素,出路只有把希望寄托于人才市场。
然而,常识告诉我们,没有货源就不成其为市场。人才市场也是一样,就是同样有“货源”。所谓人才争夺,即由于求过于供,尤其是拔尖人才,则 更加如此。问题在于,人力资源在哪里?怎样才能进行有效的开发并保证不断供应?而时代和社会的经常更新和对此的广泛需是渴求得到满足的。
极其自然,人们把目光和思路转向了教育事业,后者有一个完整的体系,包括学前教育、初等、中等、高等教育等,既有不同的层次,又有不同的门类 和内容,还有成人教育、继续教育、终身教育等等。随着时代和社会的变化,教育也必须进行相应的改革,以求适应客观形势发展的需。
通过兴办教育事业来培养人才,是历史发展的必然,这也历来是公共管理特别是政府部门的一项重任务。知识经济时代没有改变这个格局,因为个别企业办教育的局限性极大,无法对人才完全实行“自产自销”或“自给自足”。
教育面广量大,着眼于全民素质的改善,是艰巨的任务和庞杂的系统工程,还循序渐进和全面联系。既注意普及又须重视高。鼓励社会力量办学是可行的和必的,但国家责无旁贷。由于教育有公益性质,将教育管理列入公共管理的领域。
广义的教育不限于学校教育,还发展各种教育设施,鼓励自学成才(有自学考试制度),发展自然科学和社会科学事业,普及科技知识,奖励研究成 果和发明创造,以及发展文艺、体育、新闻广播电视、出版发行、图书、博物、文化馆和其他文化事业,开展群众性文化活动等,均有助于培养人才。
由于知识更新的频率加快和竞争加剧,加强各种培训已成为普遍的共识。有一种流行的形象说法,把这比作“加油”、“充电”,以利于不断高和继 续前进。那么,这“油”和“电”从何而来?又怎样去加和充呢?除一般培训外,涉及高、精、尖、新的科技和管理理论、方法,必须借助于高校、科研机构、专业 团体等,就是与公共管理领域有所接触和打交道。
情况清楚地表明,无论任何一个实力哪怕真的是达到富甲天下或富可敌国程度的超特大企业,也没有必和可能举办、维持和发展一个完备的教育网和 学科齐全、尽收全国、全世界杰出专家、学者的人才库。咨询业之所以愈趋发达,已部份反映了这种情况和说明了这个问题。科教兴国战略之所以特别重,亦在于 此。
与此相联系和相类似的是继续教育和终身教育的与日俱增的客观需。在为回答如何才能使这类迫切需及时得到满足的问题寻找答案的时候,上述情景也同样展现在我们的面前。科技日新月异,新人新事物层出不穷,人类社会的文明进步,越来越少不了公共管理和服务的有效支撑。
在出现知识经济的知识时代和知识社会里,建立和发展学习型组织已经上了议事日程。作为一个热门话题,关于这方面的讨论也日益增多和受到重 视。问题具体到学习什么、怎么学习、同谁讨论、向谁请教等等。其中,最突出最集中的是知识创新,而为了真正切实做到、做好这一点,就必须努力实现知识(包 括显性知识和隐性知识)的共享以及力争最大限度地发挥集体智慧的作用。这也正是知识管理的核心、焦点所在,不认真、彻底改变过去的领导观念、方法、作风不 行。
问题还在于对“共享”和“集体”的范围,除相对狭小的自身领域(包括工作领域和学科领域等)外,还想方设法和灵活巧妙地去扩大。于是,公共管理极其自然地将成为支持各种学习型组织和整个学习型社会的最得力的因素。
总之,公共管理不能不关心知识经济的发展,不能不注意我们正在进入知识时代和知识社会。因而公共管理研究也就不可无视、忽视知识管理的兴起,而应当给予高度重视。
参考文献
1 赛勒斯·弗赖德海姆著,顾建光译万亿美元的企业——企业聪明的革命将如何转变全球工商业M.上海译文出版社,21.
2 孙涛编著知识管理——自“战略模式”以下M.中华工商联合出版社,1999.
3 徐勇、王福今等著知识管理——如何构建中国的知识型企业M.广东经济出版社,1999.
4 金吾元著知识管理——知识社会的新管理模式M.云南人民出版社,21.
5 罗沛霖对新产业革命深探——人类历史在坚稳的过程中终将进入文化发展牵引经济的时代M.电子工业出版社,23.